Envíos, devoluciones y garantías

Vende y presta los servicios Edgar Guevara (Brutal Controllers), con NIF/NIE Y8580357Z y domicilio en Completar: domicilio completo (calle, CP, localidad, provincia). Contacto: controllersbrutal@gmail.com.

Los mandos de catálogo tienen precio cerrado. Los trabajos a medida, las mejoras, la personalización y las reparaciones se contratan tras una consulta previa: te enviamos un presupuesto con el precio y el plazo, y el contrato se perfecciona cuando lo aceptas expresamente. El pago se realiza por el medio acordado, mediante enlace de pago seguro cuando sea online.

Realizamos envíos a Confirmar: confirmar zonas: península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, resto de la UE. Para Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse trámites aduaneros e impuestos locales, cuyo coste correrá a cargo del comprador salvo indicación en contrario. Consúltanos antes de pedir si tu destino no es la península.

• Mandos de catálogo: se preparan y despachan en Confirmar: plazo, p. ej. 1 a 3 días laborables tras confirmarse el pago.
• Trabajos a medida y personalización: el plazo se indica en el presupuesto y depende de la complejidad del diseño y de la disponibilidad de piezas.
• Reparaciones y mejoras: te comunicamos el plazo estimado tras el diagnóstico.
• Transporte: una vez entregado al transportista, el plazo habitual es de Confirmar: p. ej. 24 a 72 horas laborables en península.

Los plazos son estimados. Si no ha sido posible entregar en el plazo indicado o, en su defecto, en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, puedes exigirnos que cumplamos en un plazo adicional adecuado y, si tampoco lo hacemos, resolver el contrato y recuperar lo pagado.

Los gastos de envío se muestran y se te comunican antes de confirmar el pedido o el presupuesto Confirmar: indicar tarifa y, en su caso, envío gratuito a partir de un importe. Los precios incluyen el IVA aplicable salvo que se indique lo contrario.

• Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado o el producto llega roto, anótalo en el albarán del transportista y avísanos cuanto antes, con fotos.
• Te pedimos comunicar cualquier incidencia de transporte en un máximo de Confirmar: p. ej. 48 horas desde la entrega, sin perjuicio de tus derechos legales.
• Si el pedido se pierde o llega dañado, lo reparamos, lo reponemos o te devolvemos el importe, según corresponda.

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra de un producto, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero que designes, recibes el producto (en compras de varios productos entregados por separado, desde la recepción del último).

• Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca (por correo electrónico a controllersbrutal@gmail.com o por otro medio que permita dejar constancia). Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento de la normativa, aunque no es obligatorio.
• Debes devolvernos el producto sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de ida, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo devuelto.
• Los costes directos de devolución corren a tu cargo, salvo que acordemos lo contrario. El producto debe devolverse en estado adecuado y con su embalaje; responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento, entre otros casos, en:

• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como los mandos pintados, aerografiados o diseñados a medida y las piezas fabricadas expresamente para ti.
• Servicios completamente ejecutados (reparaciones y mejoras ya realizadas), cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con el reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento una vez el servicio esté completamente ejecutado.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Antes de iniciar un trabajo personalizado o un servicio de reparación te informaremos de estas condiciones en el presupuesto. En estos casos conservas, en todo caso, la garantía legal por falta de conformidad.

Todos los productos se entregan conformes con el contrato. Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los plazos legales:

• Productos nuevos: 3 años desde la entrega. Durante los primeros 2 años se presume que la falta de conformidad ya existía cuando se entregó el producto.
• Productos de segunda mano o reacondicionados: el plazo de garantía acordado es de Confirmar: mínimo legal de 1 año, p. ej. 1 año desde la entrega. Ten en cuenta que las descripciones de los productos indican su estado y sus condiciones específicas.

Si el producto no es conforme, puedes elegir entre exigir la reparación o la sustitución y, si estas no son posibles o no se realizan en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, la rebaja del precio o la resolución del contrato. La garantía no cubre los daños causados por uso indebido, golpes, líquidos, manipulación por terceros ajenos al taller ni el desgaste normal por el uso.

• Recepción y diagnóstico: cuando recibimos tu mando, lo revisamos y te enviamos un diagnóstico y un presupuesto Confirmar: indicar si el diagnóstico es gratuito. No realizamos ningún trabajo con coste sin tu aceptación previa.
• Si no aceptas el presupuesto: te devolvemos el mando en el mismo estado en que llegó. Confirmar: indicar quién asume el coste del envío de devolución.
• Estado previo: tu mando puede presentar desgaste o daños previos. Documentamos su estado al recibirlo. Abrir un mando puede afectar a la garantía del fabricante; te lo indicaremos antes de intervenir.
• Garantía del trabajo realizado: las reparaciones y las piezas instaladas cuentan con una garantía de Confirmar: plazo, mínimo recomendado 3 meses; indicar el plazo real desde la entrega, que cubre defectos en la mano de obra y en las piezas montadas, con las exclusiones habituales indicadas en el apartado anterior.
• Equipos no recogidos: si, tras avisarte, no retiras o no aceptas el envío de tu mando en un plazo de Confirmar: p. ej. 3 meses, podremos aplicar las medidas previstas legalmente para equipos abandonados, informándote previamente.
• Envío de tu mando al taller: el transporte hasta nosotros corre por tu cuenta, salvo acuerdo distinto. Recomendamos un embalaje protegido. Nos hacemos cargo del equipo desde su recepción en el taller.

• Antes de fabricar te presentamos el diseño o las características y el precio para tu aprobación.
• Para iniciar un trabajo a medida podemos pedir un anticipo Confirmar: indicar porcentaje o importe, si aplica.
• Puedes cancelar antes de que iniciemos la fabricación; una vez iniciada, podremos repercutir los costes ya incurridos Confirmar: confirmar política de cancelación.
• Si nos aportas diseños, imágenes o marcas, declaras tener derechos suficientes para su uso y nos eximes de reclamaciones de terceros por ese motivo.
• Podemos rechazar diseños que vulneren derechos de terceros, que sean ilegales u ofensivos.

El pago se realiza por los medios que se acuerden en el presupuesto o pedido Confirmar: indicar métodos: tarjeta, PayPal, transferencia, Bizum.... En los pagos online, los datos de tu tarjeta son tratados directamente por la pasarela de pago; Brutal Controllers no los almacena. Emitimos factura o justificante de compra.

Para cualquier incidencia, devolución o reclamación puedes escribirnos a controllersbrutal@gmail.com o por WhatsApp. Trataremos de resolverla cuanto antes. Dispones de hojas de reclamaciones y puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma y a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo. Consulta también nuestro aviso legal.